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Al acceder a nuestro sitio web y utilizar los servicios ofrecidos por DimeCuba Travel, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. Estos términos podrán ser actualizados ocasionalmente sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.
DimeCuba Travel ofrece servicios orientados a facilitar viajes y gestiones relacionadas, incluyendo, pero no limitándose a:
La utilización de cualquiera de nuestros servicios, ya sea mediante compra, registro o acceso a plataformas digitales, constituye aceptación plena de estos Términos y Condiciones. La aceptación se considera válida al completar una transacción o al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra o registro.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar y verificar que toda la documentación requerida sea válida y vigente, incluyendo pasaportes, visas, permisos migratorios, sanitarios u otros documentos exigidos por autoridades o proveedores.
DimeCuba Travel no se hace responsable por inconvenientes, pérdidas o imposibilidad de prestación del servicio derivados de documentación incorrecta, incompleta o inválida.
DimeCuba Travel opera conforme a las leyes y regulaciones aplicables del Gobierno de los Estados Unidos, incluyendo aquellas emitidas por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos a través de la Office of Foreign Assets Control (OFAC), así como cualquier otra normativa federal, estatal o internacional aplicable.
La contratación de servicios relacionados directa o indirectamente con Cuba u otros destinos sujetos a regulación se realiza exclusivamente bajo las licencias generales o específicas vigentes al momento de la compra. El cliente declara y garantiza que cumple con los requisitos legales aplicables y que la información proporcionada respecto al propósito del servicio es veraz y completa.
DimeCuba Travel no será responsable por cambios regulatorios, nuevas sanciones, restricciones gubernamentales, interpretaciones oficiales, revocaciones de licencias o cualquier medida adoptada por autoridades competentes que afecte la disponibilidad, modificación, suspensión o cancelación de los servicios contratados.
Boletería y Paquetes Vacacionales:
Los boletos y paquetes adquiridos no son reembolsables, endosables ni modificables, salvo en los casos expresamente autorizados por el proveedor conforme a la tarifa o condiciones aplicables.
Renta de Autos:
Las reservas de renta de autos no son reembolsables, endosables ni modificables. La entrega del vehículo se garantiza únicamente por categoría, no por modelo específico. La sustitución por un vehículo equivalente o superior no constituye incumplimiento del servicio.
Hospedaje:
Las reservas no son reembolsables, endosables ni modificables, salvo que las condiciones específicas de la reserva lo permitan.
Trámites Generales y Pasaportes:
Los cargos por trámites son no reembolsables. Cualquier excepción dependerá exclusivamente de las políticas del organismo correspondiente.
En todos los casos, nuestros servicios son no reembolsables. Las posibles devoluciones, en caso de aplicar, dependerán de que cada compra estará sujeta exclusiva y estrictamente a los términos y condiciones de los proveedores finales del servicio contratado. DimeCuba Travel actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por decisiones, políticas, modificaciones o incumplimientos atribuibles a dichos proveedores.
DimeCuba Travel enviará comunicaciones relacionadas con reservas, confirmaciones, cambios, alertas operativas, incidencias o cualquier situación vinculada a los servicios contratados, a través de correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
Asimismo, el cliente autoriza expresamente a DimeCuba Travel a remitir comunicaciones de carácter informativo y promocional, incluyendo avisos comerciales, campañas de mercadeo u ofertas relacionadas con sus servicios.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar y mantener datos de contacto correctos, vigentes y accesibles, así como revisar oportunamente dichas comunicaciones. La falta de actualización, recepción o lectura de las mismas no exime al cliente del cumplimiento de las condiciones aplicables ni genera responsabilidad alguna para DimeCuba Travel.
DimeCuba Travel actúa únicamente como intermediario y no es operador aéreo. No se hace responsable por cambios de itinerarios, políticas internas, equipaje, cancelaciones, reprogramaciones o suspensiones de vuelos chárter, aun cuando ocurran con posterioridad a la compra. El cliente acepta expresamente las condiciones del operador o proveedor correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y precisa. En vuelos internacionales, el nombre debe coincidir exactamente con el documento oficial. Errores o inconsistencias podrán resultar en la imposibilidad de confirmar la reserva o abordar, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Cuando aplique, los servicios de envío de documentos estarán sujetos a los costos detallados en la factura. DimeCuba Travel no se responsabiliza por retrasos derivados de servicios postales, aduanas u otras circunstancias ajenas a su control.
Una vez emitidos los boletos, vouchers, confirmaciones u otros documentos de compra, es responsabilidad exclusiva del cliente revisar de forma inmediata que la información contenida sea correcta, incluyendo, pero no limitado a: nombres, fechas, horarios, destinos, servicios contratados y condiciones aplicables.
Cualquier error u observación deberá ser notificado a DimeCuba Travel de manera oportuna dentro de las próximas 24 horas de realizado el pago. La falta de revisión o notificación por parte del cliente podrá resultar en penalidades, pérdida del servicio o imposibilidad de corrección, sin que ello genere responsabilidad para DimeCuba Travel.
DimeCuba Travel se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar servicios sin previo aviso antes de su confirmación. El cliente reconoce que el panorama operativo, comercial y regulatorio puede cambiar debido a acontecimientos actuales ajenos a DimeCuba Travel, incluyendo cierres de rutas, limitaciones de proveedores o cambios en políticas internas de prestadores de servicios.
Los servicios se ofrecen "tal cual", sin garantías adicionales. DimeCuba Travel no será responsable por pérdidas económicas, cargos adicionales, cancelaciones, reprogramaciones o imposibilidad de ejecución del servicio derivadas de decisiones gubernamentales, regulatorias o de proveedores.
Cualquier disputa será resuelta conforme a los mecanismos de mediación o arbitraje que correspondan. De no alcanzarse un acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales competentes del estado de Florida.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
Estos Términos y Condiciones podrán estar disponibles en distintos idiomas. Todas las versiones serán igualmente válidas y vinculantes, sin que exista prioridad de una sobre otra.
Al realizar una compra, el cliente reconoce que DimeCuba Travel ha cumplido con su función de intermediación y acepta que cada servicio adquirido se rige por los términos y condiciones del proveedor correspondiente, renunciando expresamente a reclamaciones, disputas bancarias o contracargos relacionados con circunstancias ajenas al control directo de DimeCuba Travel.
Última actualización: 30/01/2026
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