Política de privacidad

DimeCuba, y sus afiliados, se comprometen con la protección de los datos personales y la privacidad de sus usuarios.

A continuación se detalla la política de privacidad, y de protección de datos personales, de la empresa Dime Online, INC. y afiliados (“DimeCuba”, “DimeCuba.com” o “nosotros”). Además, se describe los derechos y deberes de los usuarios.

Los usuarios se definen como aquellas personas que visiten la web www.dimecuba.com, hagan uso de los servicios de Dime Online, INC. y afiliados o tenga una interacción con la empresa.

Cualquier relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede enviarla por correo electrónico, a esta dirección: clientes@dimecuba.com.

Información recopilada

Las personas que accedan a nuestros canales y servicios deben conocer que recopilamos datos personales para mejorar la experiencia de nuestros servicios.

A continuación detallamos los datos que recopilamos con el uso de nuestro servicio:

• Nombre de usuario y contraseña, nombre y apellidos de la persona, dirección de correo electrónico, teléfono, y cualquier tipo de información adicional sobre nuestros usuarios.
• Información del dispositivo, ubicación y tipo de conexión. Nuestras aplicaciones podrán acceder a la libreta de direcciones de su teléfono.
• Información sobre el uso de nuestros servicios y otras actividades relacionadas con la empresa.
• Información proporcionada a nuestros servicios de atención al cliente y en nuestras redes sociales. Es decir, registramos la interacción y los datos personales de nuestros usuarios.
• Información de pago utilizada en la facturación, tales como nombre, dirección, email, y datos bancarios del cliente.

Por último, en caso de necesidad, los datos recolectados podrían ser utilizados para analizar los datos en busca de posibles fraudes. Mientras que, podemos hacer uso de datos complementarios, sobre nuestros usuarios, provenientes de otras empresas o afiliados.

Obligaciones del usuario

Nuestros usuarios deberán garantizar, al utilizar cualquier de nuestros canales o servicios, lo siguiente:

• Los datos proporcionados deben ser reales, precisos, completos y actualizados. El usuario será directamente responsable de las informaciones erróneas o falsificadas que suministre a nuestra empresa, y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a DimeCuba o a terceros.
• La empresa se exime de cualquier responsabilidad, directa o indirecta, que pudiera derivarse de datos de terceros. Es decir, el usuario es responsable de contar con el consentimiento de terceras personas y de comunicar las políticas de la empresa.

DimeCuba realiza comprobaciones periódicas para verificar que se cumplan las normas de protección de datos, y podrá actuar en consecuencia cuando corresponda.

Seguridad de datos personales

DimeCuba cuenta con medidas de seguridad destinadas a mantener segura la información, de sus usuarios, de los riesgos asociados al procesamiento de datos.

Con este fin, la empresa dispone de un servidor seguro que procesa toda la información a través de un protocolo de seguridad de Internet basado en cifrado (SSL), que cifra los datos que se transmiten a través de la web.

Esto significa que cualquiera que intente interceptar estos datos solo verá una mezcla confusa de caracteres, imposible de descifrar.

Además, este protocolo firma digitalmente los datos para proporcionar integridad de los datos, verificando que los estos no puedan ser manipulados antes de llegar a su destinatario.

DimeCuba se reserva el derecho de divulgar la información para acatar cualquier regulación o normas legales de los Estados Unidos. Además, podrá editar o eliminar cualquier información o material publicado en sus canales, sitio web o redes sociales.

Intercambio de información

DimeCuba podrá compartir información, sobre sus clientes, con servicios de terceros con el fin de analizar el uso de nuestros servicios, mejorar la comercialización y ofrecer atención al cliente.

Es decir, la empresa podrá compartir los datos personales, de sus clientes, con proveedores de servicios o entidades legales, bajo estas obligaciones:

• Cuando las autoridades de los Estados Unidos, requieran información personal de nuestros clientes.
• En el caso de que se necesite para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de servicio o cualquier otro acuerdo.
• Para proteger los derechos o propiedad intelectual de la empresa y sus clientes.
• En caso de que se produzca la venta de los activos de empresa, o en su estructura.

Sin embargo, la empresa garantizará que las entidades, o proveedores, que reciban esta información cumplan con los requisitos legales y técnicos para proteger los datos personales, de acuerdo a la ley de los Estados Unidos. DimeCuba se compromete a no vender los datos personales de sus clientes, a un tercero a menos de contar con el permiso explícito para hacerlo.

Comunicaciones y notificaciones

Mensajes SMS

Nuestros clientes recibirán notificaciones, mediante SMS, sobre sus cuentas, tales como notificaciones de recargas, renovaciones, saldos, así como promociones y ofertas especiales. La frecuencia de los mensajes varía según el uso que hagas de nuestros servicios.

DimeCuba no cobra ningún cargo por este servicio, sin embargo, los operadores telefónicos pueden aplicar tarifas a estos mensajes.

En caso de necesitar asistencia, los usuarios podrán enviar un mensaje de texto, con la palabra HELP al número 62329. Igualmente, para finalizar este servicio deberán mandar la palabra STOP al número 62329.

Los proveedores de servicios telefónicos, de Estados Unidos, que soportan nuestros mensajes son: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, Alltel, Virgin Mobile, Boost, CellularOne, U.S. Celular.

Además, los usuarios pueden suscribirse al servicio de notificaciones, a través de SMS, enviando la palabra DIME al número 62329. De esta manera, podrán recibir información referente a su cuenta, recargas, renovaciones, saldos, y ofertas especiales.

Los datos de consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de texto, y los números de teléfono recopilados para nuestro programa de SMS, no se compartirán, venderán ni cederán a terceros para sus propios fines de marketing o promocionales. Esta información se utiliza únicamente para enviarte los mensajes de Dime Online, Inc. y sus empresas afiliadas que has aceptado recibir.

En caso de precisar más información, puede revisarlo en el apartado correspondiente (link: https://www.dimecuba.com/alerts). También puede contactarnos en nuestro email de atención al cliente (dime@dimecuba.com), a través de nuestro teléfono +1 (786) 465 7887, o a través del chat que encontrarás en el extremo inferior derecho de la web.

Otros medios de difusión

La empresa podrá utilizar los datos personales de sus clientes, para enviarles información (a través de correo electrónico o teléfono), con el fin de notificar los detalles de sus cuentas y transacciones. Además, podrá notificar, a sus clientes, sobre las promociones o concursos en las que sus clientes participen.

También, la empresa notificará a sus clientes (por correo electrónico, teléfono, SMS o mediante cualquier otro) información sobre servicios, productos, campañas, promociones, noticias, y métodos de pago.

Sitios de terceros

Todos los canales de la empresa podrán contener enlaces a sitios web de terceros. Para conocer detalles de la política de privacidad de esas empresas deberá revisar sus condiciones.

Es decir, la política de privacidad de DimeCuba solamente se aplica a los datos personales, recolectados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, el uso general de nuestros servicios y la interacción con nuestros clientes.

Conservación de datos

Los datos personales, de nuestros clientes, se conservarán durante la prestación de los servicios, de acuerdo a la legislación de los Estados Unidos.

Sin embargo, DimeCuba podrá conservar, por un máximo de tres (3) años, la información de aquellos clientes que se den de baja de cualquier de nuestros servicios, con la finalidad de prevenir fraudes.

Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, de acuerdo a la normativa legal vigente.

Cambios en la Política de Privacidad

El presente documento (acuerdo), DimeCuba podrá ser modificado, en cualquier momento y sin previo aviso.

El contenido del presente acuerdo reemplaza cualquier contrato, oferta, declaración o acuerdo previo.

Asimismo, nuestra Política de Privacidad sustituye cualquier acuerdo ofrecido por nuestros agentes de atención al cliente, representantes o empleados.

Es necesario que revise la política de privacidad, periódicamente, para estar al tanto de cualquier cambio. En el supuesto de que el usuario no este de acuerdo con los términos de nuestra política, no debe utilizar los servicios de DimeCuba.

Derechos de acceso, rectificación y supresión

Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, o revocación del consentimiento, para recibir nuestras comunicaciones comerciales.

En primer lugar, el derecho de acceso se refiere a que el cliente podrá recibir confirmación de que la empresa dispone de sus datos personales.

También, el derecho de rectificación indica que el cliente podrá rectificar los datos inexactos o incompletos que le pertenezcan.

Además, el derecho de supresión asegura que el cliente podrá solicitar la supresión de los datos personales que le concierne, siempre que no sean necesarios para prestar los servicios.

Por último, el derecho de revocación indica que el cliente podrá revocar el consentimiento de tratamiento de sus datos personales, en caso de requerirse por los siguientes motivos: investigaciones, análisis estadísticos o procesos de anonimización de datos. Para solicitar la revocación del consentimiento, el cliente deberá aportar motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.

Las solicitudes, relacionadas con los derechos del cliente, deberán enviarse a nuestro correo electrónico: clientes@dimecuba.com.

Cookies

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Versión: octubre de 2026