DimeCuba, y sus afiliados, se comprometen con la protección de los datos personales y la privacidad de sus usuarios.
A continuación se detalla la política de privacidad, y de protección de datos personales, de la empresa Dime Online, INC. y afiliados (“DimeCuba”, “DimeCuba.com” o “nosotros”). Además, se describe los derechos y deberes de los usuarios.
Los usuarios se definen como aquellas personas que visiten la web www.dimecuba.com, hagan uso de los servicios de Dime Online, INC. y afiliados o tenga una interacción con la empresa.
Cualquier relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede enviarla por correo electrónico, a esta dirección: clientes@dimecuba.com.
Las personas que accedan a nuestros canales y servicios deben conocer que recopilamos datos personales para mejorar la experiencia de nuestros servicios.
A continuación detallamos los datos que recopilamos con el uso de nuestro servicio:
Además, recolectamos datos de forma automática, con el uso de cookies, en todos nuestros canales, con la finalidad de analizar los datos de navegación de los usuarios. De esta forma podemos mejorar el servicio y valorar cuáles son las necesidades de nuestros clientes.
Las cookies son un tipo de archivos que se instalan, en los terminales de los usuarios, con el fin de obtener información de la navegación, en un sitio web o aplicación para móviles. Estos paquetes de datos contienen: páginas visitadas, idioma y tipo de navegador, red social en la que se comparte nuestro contenido, y la dirección IP desde la que acceden los usuarios.
Igualmente, estos archivos proporcionan información sobre el número de usuarios que visitan nuestros canales, frecuencia y tiempo de permanencia. No se recolectan datos personales como nombres o apellidos de los usuarios ni de su dirección postal. Los usuarios pueden habilitar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador.
Por último, en caso de necesidad, los datos recolectados podrían ser utilizados para analizar los datos en busca de posibles fraudes. Mientras que, podemos hacer uso de datos complementarios, sobre nuestros usuarios, provenientes de otras empresas o afiliados.
Nuestros usuarios deberán garantizar, al utilizar cualquier de nuestros canales o servicios, lo siguiente:
DimeCuba realiza comprobaciones periódicas para verificar que se cumplan las normas de protección de datos, y podrá actuar en consecuencia cuando corresponda.
DimeCuba cuenta con medidas de seguridad destinadas a mantener segura la información, de sus usuarios, de los riesgos asociados al procesamiento de datos.
Con este fin, la empresa dispone de un servidor seguro que procesa toda la información a través de un protocolo de seguridad de Internet basado en cifrado (SSL), que cifra los datos que se transmiten a través de la web.
Esto significa que cualquiera que intente interceptar estos datos solo verá una mezcla confusa de caracteres, imposible de descifrar.
Además, este protocolo firma digitalmente los datos para proporcionar integridad de los datos, verificando que los estos no puedan ser manipulados antes de llegar a su destinatario.
DimeCuba se reserva el derecho de divulgar la información para acatar cualquier regulación o normas legales de los Estados Unidos. Además, podrá editar o eliminar cualquier información o material publicado en sus canales, sitio web o redes sociales.
DimeCuba podrá compartir información, sobre sus clientes, con servicios de terceros con el fin de analizar el uso de nuestros servicios, mejorar la comercialización y ofrecer atención al cliente.
Es decir, la empresa podrá compartir los datos personales, de sus clientes, con proveedores de servicios o entidades legales, bajo estas obligaciones:
Sin embargo, la empresa garantizará que las entidades, o proveedores, que reciban esta información cumplan con los requisitos legales y técnicos para proteger los datos personales, de acuerdo a la ley de los Estados Unidos. DimeCuba se compromete a no vender los datos personales de sus clientes, a un tercero a menos de contar con el permiso explícito para hacerlo.
Nuestros clientes recibirán notificaciones, mediante SMS, sobre sus cuentas, tales como notificaciones de recargas, renovaciones, saldos, así como promociones y ofertas especiales. La empresa envía, como máximo, 3 mensajes diarios.
DimeCuba no cobra ningún cargo por este servicio, sin embargo, los operadores telefónicos pueden aplicar tarifas a estos mensajes.
En caso de necesitar asistencia, los usuarios podrán enviar un mensaje de texto, con la palabra HELP al número 62329. Igualmente, para finalizar este servicio deberán mandar la palabra STOP al número 62329.
Los proveedores de servicios telefónicos, de Estados Unidos, que soportan nuestros mensajes son: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, Alltel, Virgin Mobile, Boost, CellularOne, U.S. Celular.
Además, los usuarios pueden suscribirse al servicio de notificaciones, a través de SMS, enviando la palabra DIME al número 62329. De esta manera, podrán recibir información referente a su cuenta, recargas, renovaciones, saldos, y ofertas especiales.
En caso de precisar más información, puede revisarlo en el apartado correspondiente (link: https://www.dimecuba.com/alerts). También puede contactarnos en nuestro email de atención al cliente (dime@dimecuba.com), a través de nuestro teléfono +1 (786) 465 7887, o a través del chat que encontrarás en el extremo inferior derecho de la web.
La empresa podrá utilizar los datos personales de sus clientes, para enviarles información (a través de correo electrónico o teléfono), con el fin de notificar los detalles de sus cuentas y transacciones. Además, podrá notificar, a sus clientes, sobre las promociones o concursos en las que sus clientes participen.
También, la empresa notificará a sus clientes (por correo electrónico, teléfono, SMS o mediante cualquier otro) información sobre servicios, productos, campañas, promociones, noticias, y métodos de pago.
Todos los canales de la empresa podrán contener enlaces a sitios web de terceros. Para conocer detalles de la política de privacidad de esas empresas deberá revisar sus condiciones.
Es decir, la política de privacidad de DimeCuba solamente se aplica a los datos personales, recolectados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, el uso general de nuestros servicios y la interacción con nuestros clientes.
Los datos personales, de nuestros clientes, se conservarán durante la prestación de los servicios, de acuerdo a la legislación de los Estados Unidos.
Sin embargo, DimeCuba podrá conservar, por un máximo de tres (3) años, la información de aquellos clientes que se den de baja de cualquier de nuestros servicios, con la finalidad de prevenir fraudes.
Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, de acuerdo a la normativa legal vigente.
El presente documento (acuerdo), DimeCuba podrá ser modificado, en cualquier momento y sin previo aviso.
El contenido del presente acuerdo reemplaza cualquier contrato, oferta, declaración o acuerdo previo.
Asimismo, nuestra Política de Privacidad sustituye cualquier acuerdo ofrecido por nuestros agentes de atención al cliente, representantes o empleados.
Es necesario que revise la política de privacidad, periódicamente, para estar al tanto de cualquier cambio. En el supuesto de que el usuario no este de acuerdo con los términos de nuestra política, no debe utilizar los servicios de DimeCuba.
Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, o revocación del consentimiento, para recibir nuestras comunicaciones comerciales.
En primer lugar, el derecho de acceso se refiere a que el cliente podrá recibir confirmación de que la empresa dispone de sus datos personales.
También, el derecho de rectificación indica que el cliente podrá rectificar los datos inexactos o incompletos que le pertenezcan.
Además, el derecho de supresión asegura que el cliente podrá solicitar la supresión de los datos personales que le concierne, siempre que no sean necesarios para prestar los servicios.
Por último, el derecho de revocación indica que el cliente podrá revocar el consentimiento de tratamiento de sus datos personales, en caso de requerirse por los siguientes motivos: investigaciones, análisis estadísticos o procesos de anonimización de datos. Para solicitar la revocación del consentimiento, el cliente deberá aportar motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.
Las solicitudes, relacionadas con los derechos del cliente, deberán enviarse a nuestro correo electrónico: clientes@dimecuba.com.
Versión: septiembre de 2021
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