Condiciones de la protección
Plan Básico
Términos
Cobertura: Cubre exclusivamente daños visibles ocasionados por manipulación o transporte, incluyendo producto roto, quebrado, aplastado o con daño físico evidente, así como la pérdida total del producto durante el proceso logístico.
No cubre: No cubre fallos funcionales no visibles, como producto que no enciende o no funciona sin daño físico; defectos internos de fábrica; daños por instalación incorrecta; variaciones eléctricas o factores externos; ni desgaste normal o uso posterior.
Indemnización: La indemnización consistirá en la reposición del producto, o en un crédito a favor del cliente en Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba), equivalente al valor del producto, a discreción exclusiva de la empresa. El costo del envío no es reembolsable, salvo que exista una entrega fallida reconocida por el proveedor logístico.
Requisitos
Plazo obligatorio: Toda reclamación debe realizarse dentro de las 72 horas naturales posteriores a la entrega del producto en Cuba, sin excepción. Reclamaciones fuera de este plazo no serán aceptadas.
Requisitos: Para que la reclamación sea válida, el cliente debe notificar dentro de las 72 horas, presentar evidencia clara en fotos y/o video, conservar el producto en el estado recibido y proporcionar información adicional si fuese requerida. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos anula automáticamente la cobertura.
Rechazo en la entrega: Si el cliente rechaza el producto al momento de la entrega por daño visible grave o por producto incorrecto, se considerará entrega fallida y se compensará el 100% del valor del producto. El costo del envío solo se reembolsará si el proveedor logístico reconoce la entrega fallida y devuelve dicho importe a Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba).
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba) se limita al valor del producto cubierto. No incluye costos de envío (salvo entrega fallida reconocida), instalación, mano de obra, daños indirectos, consecuenciales ni lucro cesante.
Créditos: Las compensaciones se realizarán mediante crédito en Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba). Los créditos no son transferibles, no son canjeables por efectivo, tienen vigencia de 12 meses y no aplican reembolsos en efectivo para envíos a Cuba.
Aceptación: Al completar la compra, el cliente reconoce que los envíos a Cuba no admiten devolución, acepta el plazo de 72 horas para reclamar, entiende las limitaciones del comercio internacional, elige voluntariamente su nivel de protección y acepta estos Términos y Condiciones.
Plan Premium
Términos
Cobertura máxima recomendada para productos de alto riesgo: El Plan Premium está diseñado para ofrecer una cobertura ampliada y se recomienda especialmente para artículos de mayor riesgo.
Cobertura: Incluye todo lo cubierto en el Plan Básico y, adicionalmente, cubre fallos funcionales no visibles, incluyendo producto que no enciende, producto que no funciona y defectos internos detectados dentro del plazo establecido.
Cobertura máxima: En caso de pérdida total del producto (por daño visible grave o fallo funcional total), el cliente podrá recibir la reposición total del producto o un crédito equivalente al valor total del producto cubierto.
Exclusiones: No aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta, variaciones eléctricas externas, desgaste normal o reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido.
Requisitos
Plazo obligatorio: Toda reclamación debe realizarse dentro de las 72 horas naturales posteriores a la entrega del producto en Cuba, sin excepción. Reclamaciones fuera de este plazo no serán aceptadas.
Requisitos: Para que la reclamación sea válida, el cliente debe notificar dentro de las 72 horas, presentar evidencia clara en fotos y/o video, conservar el producto en el estado recibido y proporcionar información adicional si fuese requerida. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos anula automáticamente la cobertura.
Rechazo en la entrega: Si el cliente rechaza el producto al momento de la entrega por daño visible grave o por producto incorrecto, se considerará entrega fallida y se compensará el 100% del valor del producto. El costo del envío solo se reembolsará si el proveedor logístico reconoce la entrega fallida y devuelve dicho importe a Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba).
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba) se limita al valor del producto cubierto. No incluye costos de envío (salvo entrega fallida reconocida), instalación, mano de obra, daños indirectos, consecuenciales ni lucro cesante.
Créditos: Las compensaciones se realizarán mediante crédito en Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba). Los créditos no son transferibles, no son canjeables por efectivo, tienen vigencia de 12 meses y no aplican reembolsos en efectivo para envíos a Cuba.
Aceptación: Al completar la compra, el cliente reconoce que los envíos a Cuba no admiten devolución, acepta el plazo de 72 horas para reclamar, entiende las limitaciones del comercio internacional, elige voluntariamente su nivel de protección y acepta estos Términos y Condiciones.
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Equipo DimeCuba
