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Términos y Condiciones

Protección de Producto — Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba)

1. Objeto del Servicio

Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba) actúa como intermediario comercial y logístico en la compra de productos a través de plataformas de terceros (Amazon, Walmart, Home Depot y otros), así como en su recepción, consolidación y envío internacional a Cuba.

Debido a restricciones comerciales y logísticas internacionales, los productos enviados a Cuba no admiten devolución ni reclamación ante los comercios de origen una vez despachados desde Estados Unidos.

El Programa de Protección de Producto establece de forma clara el alcance de la responsabilidad de Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba) y la distribución del riesgo entre las partes.

2. Planes de Protección Disponibles

Básico

Plan Básico — 1.5% del valor del producto

Incluido automáticamente en todas las órdenes

Precio

El costo del Plan Básico es el 1.5% del valor del producto, calculado únicamente sobre el precio del producto (no incluye el envío).

Ejemplo: Producto de $300 → Protección Básica: $4.50

Cobertura

Cubre exclusivamente:

  • Daños visibles ocasionados por manipulación o transporte.
  • Producto roto, quebrado, aplastado o con daño físico evidente.
  • Pérdida total del producto durante el proceso logístico.

No cubre

  • Fallos funcionales no visibles.
  • Producto que no enciende o no funciona sin daño físico.
  • Defectos internos de fábrica.
  • Daños por instalación incorrecta.
  • Variaciones eléctricas o factores externos.
  • Desgaste normal o uso posterior.

Indemnización

  • Reposición del producto, o
  • Crédito DimeCuba equivalente al valor del producto, a discreción exclusiva de la empresa.

El costo del envío no es reembolsable, salvo que exista entrega fallida reconocida por el proveedor logístico.

Premium

Plan Premium — 3.5% del valor del producto

Cobertura máxima recomendada para productos de alto riesgo

Precio

El costo del Plan Premium es el 3.5% del valor del producto, calculado únicamente sobre el precio del producto.

Ejemplo: Producto de $300 → Protección Premium: $10.50

Cobertura

Incluye todo lo cubierto en el Plan Básico, más:

  • Fallos funcionales no visibles.
  • Producto que no enciende.
  • Producto que no funciona.
  • Defectos internos detectados dentro del plazo establecido.

Cobertura máxima

En caso de pérdida total del producto (daño visible grave o fallo funcional total), el cliente podrá recibir:

  • Reposición total del producto, o
  • Crédito equivalente al valor total del producto cubierto.

Exclusiones

  • Mal uso.
  • Instalación incorrecta.
  • Variaciones eléctricas externas.
  • Desgaste normal.
  • Reclamaciones fuera del plazo establecido.

3. Productos de Alto Riesgo

Para productos considerados de alto riesgo, se recomienda contratar el Plan Premium.

La selección del Plan Básico limita la cobertura exclusivamente a daños visibles.

4. Plazo y Procedimiento de Reclamación

Plazo obligatorio

Toda reclamación deberá realizarse dentro de las 72 horas naturales posteriores a la entrega del producto en Cuba, sin excepción. Reclamaciones fuera de este plazo no serán aceptadas.

Requisitos obligatorios

Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá:

  1. Notificar dentro del plazo de 72 horas.
  2. Presentar evidencia clara en fotos y/o video.
  3. Conservar el producto en el estado recibido.
  4. Facilitar información adicional si es solicitada.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos anula automáticamente la cobertura.

5. Rechazo en el Momento de la Entrega

Si el cliente rechaza el producto en el momento de la entrega por:

Se considerará entrega fallida. En ese caso:

Se compensará el 100% del valor del producto. El costo del envío solo será reembolsado si el proveedor logístico reconoce la entrega fallida y devuelve dicho importe a Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba).

6. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba) se limita exclusivamente al valor del producto cubierto.

No incluye:

7. Créditos y Reembolsos

Las compensaciones se realizarán mediante crédito Dime Distribution LLC, DBA (DimeCuba).

Los créditos:

No aplican reembolsos en efectivo para envíos a Cuba.

8. Aceptación

Al completar la compra, el cliente declara que:

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