ECASA ha comunicado cuáles son las obligaciones de una aerolínea, en Cuba, ante la avalancha de reclamos por los vuelos cancelados. De esta manera, publicó una guía para los viajeros.
¿Cuáles son las obligaciones de una aerolínea en Cuba?
El Instituto de Aeronáutica Civil de Cuba (IACC) y la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeroportuarios (Ecasa) publicaron, en sus redes sociales una guía para los viajeros.
En la publicación, hay un texto que pretende aclarar cuáles son las obligaciones de una aerolínea en relación con las reclamaciones, equipajes, y reembolsos.
En la publicación se explica lo siguiente:
“Tenemos un viaje pronto, pero antes puede que tengamos algunas dudas. No sabemos a quién consultar o hacer un reclamo, entonces escribimos a cualquier organismo que en su nombre contenga la palabra aviación y no obtenemos una respuesta al problema”.
- Trámite de facturación
- Documentación o visados necesarios para viajar
- Límites del equipaje y artículos prohibidos
- Tarifas de facturación de equipaje o del exceso del mismo
- Reclamo de equipaje perdido
- Coordinación de viaje para pasajeros con alguna discapacidad, movilidad reducida y mujeres embarazadas
- Requisitos para el viaje de menores sin sus padres
- Posibles cambios de fechas del viaje o cancelaciones por parte del pasajero
- Confirmación de los horarios de vuelos (salida y llegada)
- Reporte del estado del vuelo (posibles demoras, cancelaciones o reprogramaciones)
- En caso de que la aerolínea reprograme su vuelo para otro día, también coordinar una posible indemnización. Posibles gastos a reclamar son noches extras en un hotel, traslados y posibles pérdidas de vuelos de conexión.
Por otro lado, tanto ECASA como IACC aclararon que no tienen nada que ver con las politicas de reembolsos de las distintas aerolíneas que operan en Cuba.
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